Sobre a metodologia
Em que consiste a "metodologia" de um inquérito?
A "metodologia do inquérito" se refere a uma série de práticas e princípios que distinguem a investigação comercial da mera realização de perguntas. O objetivo de uma boa metodologia é obter toda a informação necessária, e assegurar-te de que os resultados são confiáveis e úteis para o criador do inquérito.
Uma boa metodologia supõe uma boa concepção das perguntas, uma seleção adequada dos entrevistados e que o questionário seja simples e compreensível. Se necessitas ajuda em alguns destes aspectos, encontrarás informação aqui:
Seleção dos entrevistados,
Redação de perguntas efetivas
A internet é um bom meio para entrevistar as pessoas?
Sim, se as pessoas que queres entrevistar se conectam à Internet.
A maioria dos criadores de inquéritos descobrem que as pessoas que querem entrevistar utilizam a Internet. Por exemplo, inquéritos dirigidas à executivos, à colaboradores, à consumidores de alto poder aquisitivo, estudantes universitários, etc.
As inquéritos web são válidos?
Da mesma forma que acontece com as inquéritos tradicionais em papel, os resultados de um inquéritos bem desenhada e executada serão mais "válidos" que os de um inquérito mal feita.
A informação contida nesta seção de "perguntas mais freqüentes", assim como a informação proporcionada em outras seções deste Website te ajudará a desenhar excelentes inquéritos.
Quem devo entrevistar para obter os melhores resultados?
A informação proporcionada por um inquérito é útil para aprender sobre o conjunto de pessoas que a respondem, ou sobre as pessoas semelhantes às que a respondem. Por isso, o resultado de um inquérito realizado entre aposentados serão pouco úteis para tomar decisões sobre pessoas que trabalham.
Como redijo as perguntas de forma eficaz?
O mais importante no momento de formular uma pergunta é saber qual informação se quer obter. Muitos entrevistadores descobrem que é muito útil escrever em primeiro lugar qual é a informação que desejam obter, antes de decidir como redigir as perguntas.
Em geral, uma pergunta deve ser formulada da forma mais simples e clara possível. Trata-se de fazer perguntas o mais concisas possível e que todos entendam da mesma forma.
Por exemplo, uma pergunta como "Se as eleições gerais fossem hoje, a quem votarias?" é melhor que "Quem elegerias?", porque esta última pode ser interpretada de diferentes formas (quem lhe agrada mais, por exemplo). Da mesma forma "Assumindo a hipótese de que as eleições gerais ocorressem hoje, a quem outorgarias seu voto?" é uma pergunta demasiadamente extensa e complexa.
Tenha o cuidado de não utilizar palavras que possam influenciar a resposta do entrevistado. Por exemplo, "Em uma escala de 0 a 10, qual nota darias ao sabor de chiclete de omelete?" é melhor que "Até que ponto lhe desagradaria, de 1 a 10, o sabor de um chiclete de omelete?"
E, por último, seja consistente. Se, por exemplo, fizer uma pergunta sobre a Renault, deve fazer a pergunta sobre a Citroen da mesma forma.
Lembra-te:
- Utilize uma linguagem clara, que possa ser entendida por qualquer pessoa.
- Evite fazer perguntas íntimas.
- Seja breve.
- Siga uma ordem lógica.
Que tipo de perguntas devo utilizar?
Dentro da categoria das perguntas fechados há vários tipos, por exemplo:
Perguntas dicotômicas. São aquelas que têm unicamente duas respostas possíveis: "Sim" ou "Não" e permitem identificar claramente a opinião do entrevistado sobre certo tema.
Perguntas de múltiplas respostas. Oferecem uma série de opções ao entrevistado. Permitem identificar preferências, níveis de consum, usos e atividades. Por exemplo: Qual a marca de refrigerante que consomes? 1) Coca-cola 2) Pepsi 3) Fanta 4) Sprite.
Perguntas ponderativas. São aquelas nas quais o entrevistado emite um juízo de valor e servem para determinar tendências. Por exemplo: Como qualificas a qualidade do produto X? 1) Excelente 2) Muito boa 3) Boa 4) Regular 5) Má.
Perguntas filtro. As perguntas filtro são aquelas que são feitas previamente a outra pergunta, com a finalidade de eliminar entrevistados que não são afetados por esta. Por exemplo, se estás a realizar um inquérito de clima laboral entre os seus colaboradores, pode ser que te interesse introduzir uma série de perguntas específicas para cada departamento, para o que colocaremos a seguinte pergunta filtro "A qual dos departamentos a seguir pertences?" E, em função da resposta do entrevistado a esta pergunta, a pergunta seguinte será uma relativa ao departamento específico ao qual ele pertença.
As perguntas abertas (aquelas nas quais o entrevistado expressa livremente a sua opinião) são boas para captar matizes, porém são mais difíceis de analisar.
Quantas opções de resposta devo dar?
O normal é de três a seis, podem ser mais, porém se das demasiadas opções os entrevistados podem se cansar. Por outro lado, é importante que os entrevistados encontrem a opção que se ajuste a sua resposta, já que, caso não a encontrem, é possível que abandonem o questionário.
Há estudos que demonstram que incluir a opção "nenhuma das anteriores" ou "sem opinião" é conveniente para obter uma maior porcentagem de respostas.
O que é uma pergunta filtro? Para que serve?
As perguntas filtro são aquelas que são feitas previamente a outra pergunta, com a finalidade de eliminar entrevistados que não são afetados por esta.
As perguntas filtro são muito utilizadas nos questionários para eliminar aquelas pessoas que não são afetadas por determinadas perguntas, ou seja, que marcam a execução ou não de perguntas posteriores.
Por exemplo: Pergunta filtro
"A qual departamento da empresa pertences?"
1- Marketing e vendas
2- Financeiro
3- Produção
4- (...)
Se a pessoa responde 1 é feita uma pergunta concernente a marketing e vendas, se responde 2 fazemos a ela uma pergunta sobre o departamento financeiro, etc...
Representatividade da amostra
A maior preocupação na hora de desenhar a amostra dos entrevistados é que esta represente de forma correta o coletivo objeto do estudo. Por exemplo, se queres informação dos internautas em geral e só perguntar a programadores, obterias uma informação sobre este grupo, não sobre os utilizadores da internet em geral.
Não obstante, se realizastes inquéritos que abranjam todo o público que quer entrevistar, como no caso dos seus clientes ou seus colaboradores, e não só a uma amostra, não tens com que se preocupar.