Sur la méthodologie
En quoi consiste la « méthodologie » de l’enquête ?
La « méthodologie de l’enquête » fait référence à une série de pratiques et de principes qui distinguent l’étude commerciale de la simple réalisation de questions. L’objectif d’une bonne méthodologie est d’obtenir toute l’information nécessaire, et de s’assurer que les résultats sont fiables, précis, et utiles pour le créateur de l’enquête.
Une bonne méthodologie suppose de poser les bonnes questions, de bien sélectionner les personnes interrogées, et d’élaborer un questionnaire simple et compréhensible. Si vous avez besoin d’aide concernant certains de ces aspects, vous trouverez ici toute l’information nécessaire.
Sélection des personnes interrogées,
Rédaction de questions efficaces
Est-ce qu’Internet est un bon moyen pour effectuer une enquête ?
Oui, si les personnes que vous voulez interroger se connectent à Internet.
La majorité des créateurs d’enquêtes constatent que les personnes qu’ils veulent interroger utilisent Internet. Par exemple, dans le cas d'enquêtes auprès de cadres, employés, consommateurs au pouvoir d’achat élevé, étudiants, universitaires, etc.
Les enquêtes Web sont-elles valides ?
De même que dans le cas de traditionnelles enquêtes papier, les résultats d’une enquête bien conçue et bien exécutée seront plus « valides » que ceux d’une enquête mal faite.
L’information qui figure dans cette « FAQ » ainsi que l’information fournie dans les autres sections de ce site Web vous aideront à concevoir des enquêtes excellentes.
Qui dois-je interroger pour obtenir les meilleurs résultats ?
L’information recueillie dans une enquête est utile pour connaître le collectif de personnes qui y répond, ou les personnes qui ressemblent à celles qui répondent. C’est pourquoi les résultats d’une enquête réalisée auprès de personnes retraitées seront peu utiles pour prendre des décisions relatives à des personnes qui travaillent.
Comment rédiger les questions de manière efficace ?
Le plus important pour formuler une question, c’est de savoir quelle information on veut obtenir. De nombreux enquêteurs préfèrent tout d’abord écrire l’information qu’ils souhaitent obtenir, avant de décider comment rédiger les questions.
En général, une question doit être formulée de la façon la plus simple et la plus claire possible. Il s’agit d’élaborer des questions les plus concises possibles, et que tout le monde comprend de la même façon.
Par exemple, une question du type : « Si les élections générales avaient lieu aujourd’hui, pour qui voteriez-vous ? » est meilleure que : « qui choisiriez-vous ? », car cette dernière question peut s’interpréter de différentes manières (qui te plaît le plus, par exemple). De la même manière : « En supposant que les élections générales aient lieu aujourd’hui, à qui attribueriez-vous votre vote ? est une question trop longue et trop compliquée.
Faites en sorte de ne pas utiliser des mots qui peuvent influencer la réponse de la personne interrogée. Par exemple : « Sur une échelle de 1 à 10, quelle note donneriez-vous au goût d'un chewing-gum à l’omelette ? est meilleur que : « Jusqu’à quel point, sur une échelle de 1 à 10, pourrait vous déplaire le goût d’un chewing-gum à l’omelette ?
Et enfin, soyez cohérent : si vous posez une question sur Renault, vous devez formuler de la même manière une question sur Citroën.
N’oubliez pas :
- Utilisez un langage clair, qui peut être compris par tout le monde
- Évitez de poser des questions intimes
- Soyez bref
- Suivez un ordre logique
Quels types de questions dois-je utiliser ?
À l’intérieur de la catégorie des questions fermées, il existe différents types, à savoir :
Questions dichotomiques. Il s’agit des questions avec seulement deux choix possibles : « Oui » ou « Non » et qui permettent d’identifier clairement l’opinion de la personne interrogée sur un sujet particulier.
Questions à choix multiples. Offrent différents choix à la personne interrogée. Permettent d’identifier les préférences, niveaux de consommation, utilisations et activités. Par exemple : quelle marque de boisson rafraîchissante consommez-vous ? 1) Coca-Cola 2) Pepsi 3) Fanta 4) Sprite.
Questions à réponses pondérées. Il s’agit des questions pour lesquelles la personne interrogée émet un jugement de valeur, et qui servent à déterminer des tendances. Par exemple : comment jugez-vous la qualité du produit X ? 1) Excellente 2) Très bonne 3) Bonne 4) Moyenne 5) Mauvaise.
Questions filtre. Les questions filtre sont celles qui sont posées avant une autre question, pour éliminer les personnes qui ne sont pas concernées par celle-ci. Par exemple, si vous êtes en train de faire une enquête sur le climat social dans votre entreprise, il se peut que vous souhaitiez introduire des questions spécifiques pour chaque département, pour cela la question filtre suivante sera insérée : auquel de ces départements appartenez-vous ? Et en fonction de la réponse de la personne interrogée à cette question, la question suivante concernera concrètement le département auquel il appartient.
Les questions ouvertes (pour lesquelles la personne interrogée exprime librement son opinion) conviennent pour capter des nuances, mais sont difficiles à analyser.
Combien de choix de réponses dois-je donner ?
Normalement de trois à six, éventuellement plus, mais si vous proposez trop de choix, les personnes interrogées peuvent se lasser. D’un autre côté, il est important que les personnes interrogées trouvent le choix qui s’ajuste à leur réponse, sinon il se peut qu’elles abandonnent le questionnaire.
Certaines études ont montré qu’il convient d’inclure le choix « aucun des choix précédents » ou « sans opinion » pour obtenir un plus grand pourcentage de réponses.
Qu’est-ce qu’une question filtre ? À quoi sert-elle ?
Les questions filtre sont celles qui sont posées avant une autre question, pour éliminer les personnes qui ne sont pas concernées par celle-ci.
Les questions filtres sont beaucoup utilisées dans les questionnaires pour éliminer les personnes qui ne sont pas concernées par certaines questions, c’est à dire qui indiquent la réalisation ou non de questions postérieures.
Par exemple : Question filtres
À quel département de l’entreprise appartenez-vous ?
1- Marketing et ventes
2- Financier
3- Production
4- (...)
Si la personne répond 1, une question concrète en relation avec le marketing et la vente va lui être posée ;si elle répond 2, la question portera sur le département financier...
Représentativité de l’échantillon
La principale préoccupation lors de l’élaboration de l’échantillon de personnes à interroger est qu’il représente correctement le collectif objet de l‘étude. Par exemple, si vous voulez des informations sur les internautes en général et que vous n’interrogez que des programmateurs, vous obtiendrez des informations sur ce collectif, et non sur les utilisateurs d’Internet en général. .
Cependant, si vous effectuez l’enquête auprès de tout le public que vous voulez interroger, comme par exemple vos clients ou vos employés, et pas seulement auprès d’un échantillon, vous n’avez pas à vous préoccuper.